American Airlines продает билет на виолончель

Mar 15, 2024

Гэри Лефф, 23 апреля 2023 г.

5 апреля двух пожилых пассажиров сняли с рейса American Airlines, потому что агент на посадке не разрешил им лететь с виолончелью, хотя они купили у авиакомпании место для виолончели и летели с ней первым сегментом. их поездки.

Пассажиры вылетели из Палм-Спрингс в Даллас – Форт-Уэрт. Они сели на второй рейс. И на борт подошел агент и заявил, что они не смогут летать, если не:

В Далласе агент остановил пассажира у выхода на посадку, но затем позволил ему пройти в самолет. Тогда агент, по словам пассажира, «прибежал, чтобы вывести меня из самолета, дав мне разрешение». Другой агент «снова сказал «нет» [и] предложил только груз».

Не желая ждать следующего рейса более шести часов — в настоящее время американец обслуживает вашингтонский аэропорт имени Даллеса из Далласа только два раза в день — пассажиры согласились проверить виолончель.

Представитель American Airlines рассказал:

Клиенты с большими музыкальными инструментами, которые не соответствуют требованиям к ручной клади, могут приобрести дополнительное место для инструмента. Требования к этим инструментам доступны на сайте aa.com. Наша команда рассматривает эту конкретную проблему и свяжется с клиентом напрямую.

На сайте американца говорится:

Если вы решите купить дополнительное место для своего инструмента, обратите внимание, что сумки для сидений не должны весить более 165 фунтов / 75 кг и должны соответствовать ограничениям по размеру сиденья в зависимости от типа самолета.

Хотя авиакомпания не предоставляет более подробной информации об ограничениях размера мест в зависимости от типа самолета, я думаю, что любой, кто покупает билет на самолет, должен, по крайней мере, узнать о потенциальных проблемах на небольших региональных самолетах.

Виолончель на борту Airbus A321 American Airlines

В обязанности авиакомпании входит задавать вопросы об инструментах, на которые они продают билеты, если есть потенциальные проблемы. Вместо этого агент на посадке взял на себя задачу интерпретировать правила на месте – после покупки билета, после выдачи посадочного талона и после того, как пассажиры вылетели своим первым рейсом. А затем American Airlines даже не вернула деньги за билет виолончели после того, как ей было отказано в посадке.

Правила Министерства транспорта прямо требуют от авиакомпаний иметь на борту музыкальные инструменты, а составление правил или неспособность последовательно обеспечивать соблюдение правил использования инструментов будет выглядеть не просто как плохое обслуживание клиентов, но и как нарушение федеральных правил.

В конце концов, после того, как я довел эту проблему до сведения авиакомпании, они предоставили пассажирам полный возврат средств за билеты плюс кредит на поездку в размере 100 долларов на человека.

71 комментарий